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O que eu devo fazer se eu não conseguir ativar um kit de DNA?

Se você tem problemas para ativar o kit de DNA, por favor siga as etapas seguintes, para certificar-se de que você está tomando as ações corretas:

- Antes de mais nada, verifique se o código de série do kit que você digitou está correto.

- Certifique-se de efetuar log in como o endereço de e-mail correto que você usou para se registra no MyHeritage.

- Certifique-se de digitar o número do codigo de ativação manualmente nos campos – não copiar e colar.

- Verifique se você não está usando acesso restrito à Internet. Alguns locais de trabalho bloqueiam vários sites e nestes casos a ativação pode não funcionar.

 

Se o problema persistir, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte e e forneça as seguintes informações:

1. Por favor, envie fotos do número do Kit listado na caixa, os frascos e o pequeno saco de plástico.

2. Por favor, envie uma captura da tela do que você pode ver depois que você tentar ativar o kit

3. Com qual endereço de e-mail você está logado quando tentou ativar o kit?

4. Qual navegador de internet você está usando? Você pode checar facilmente no seguinte site:  www.whatismybrowser.com